Nasledujúce informácie si starostlivo prečítajte, dozviete sa tu ako predísť problémom pri preberaní alebo používaní tovaru a ako správne postupovať pri prípadnej reklamácii.
Ako postupovať pri prevzatí zásielky
Pri preberaní zásielky je veľmi dôležité, aby ste pred potvrdením prevzatia zásielky od kuriéra dôkladne skontrolovali jej neporušenosť, úplnosť a ak je to nutné i jej obsah. Ak je zásielka neúplná alebo poškodená, je vašou povinnosťou toto písomne poznamenať pri potvrdzovaní prevzatia zásielky, resp. máte právo odmietnuť jej prevzatie. V opačnom prípade nebudeme môcť uznať vašu reklamáciu z titulu poškodenia tovaru počas prepravy.
Ako postupovať po vybalení zásielky
Po prevzatí zásielky ju čo najskôr vybaľte a skontrolujte neporušenosť a úplnosť tovaru a priložených dokumentov (spravidla sa nachádzajú v priehľadnej samolepiacej obálke nalepenej na vonkajšej strane zásielky). Tovar dôkladne prehliadnite či je nepoškodený a prekontrolujte správnosť obsahu zásielky podľa vašej objednávky a priložených dokumentov. Ak zistíte poškodenie tovaru, chýbajúci tovar alebo iné nezrovnalosti, je potrebné to ihneď reklamovať. V opačnom prípade nebudeme môcť uznať vašu reklamáciu z titulu poškodenia tovaru počas prepravy alebo z titulu neúplnosti zásielky.
Ako postupovať predtým než začnete tovar používať
Skôr než začnete tovar používať, je dôležité sa najprv zoznámiť s návodom na obsluhu alebo používanie, ktorý je súčasťou dokumentácie dodanej s tovarom (ak sa nejedná o tovar, ktorý si nevyžaduje návod na obsluhu, resp. používanie). Tovar používajte a udržujte v súlade s týmito návodmi, resp. na účel na ktorý je určený.
Ako postupovať pri reklamácii tovaru
Ak ste zistili pri vybalovani zásielky nejaké nezrovnalosti, alebo počas používania tovaru sa prejavili na tovare nejaké vady, je potrebné to ihneď reklamovať.
Podrobnosti:
- Ak ste zistili nezrovnalosti pri vybalovaní zásielky, pošlite nám čo najskôr e-mail s uvedením čísla objednávky, názvu vašej firmy a popisom zistených nezrovnalostí.
- Ak ste objavili počas používania vadu na zakúpenom tovaru, pošlite nám čo najskôr e-mail s uvedením čísla objednávky, názvu vašej firmy, popisom vady a pripojenou fotografiou vadného tovaru.
- Najneskôr nasledujúci pracovný deň sa s vami e-mailom skontaktujú naši pracovníci s návrhom na riešenie, resp. s informáciami ako ďalej postupovať.
- Ak bude vaša reklamácia uznaná, zašleme vám úplne nový tovar a poškodený tovar bude od vás vyzdvihnutý, všetko na náklady Enizonu.
- Ak vaša reklamácia nebude uznaná, naši pracovníci vám navrhnú ďalší postup s ohľadom na individuálne okolnosti prípadu.
- Nebudete mať teda žiadne starosti s balením a posielaním tovaru, ako aj s tým spojené finančné a časové náklady.
- Úplné právne informácie týkajúce sa reklamácie tovaru nájdete v Obchodných podmienkach.
