Následující informace si pečlivě přečtěte, dozvíte se zde jako předejít problémům při přebírání nebo používání zboží a jak správně postupovat při případné reklamaci.
Jak postupovat při převzetí zásilky
Při přebírání zásilky je velmi důležité, abyste před potvrzením převzetí zásilky od kurýra důkladně zkontrolovali její neporušenost, úplnost a pokud je to nutné i její obsah. Pokud je zásilka neúplná nebo poškozená, je vaší povinností toto písemně uvést při potvrzování převzetí zásilky, resp. máte právo odmítnout její převzetí. V opačném případě nebudeme moci uznat vaši reklamaci z titulu poškození zboží během přepravy.
Jak postupovat po vybalení zásilky
Po převzetí zásilky ji co nejdříve vybalte a zkontrolujte neporušenost a úplnost zboží a přiložených dokumentů (zpravidla se nacházejí v průhledné samolepící obálce přilepené na vnější straně zásilky). Zboží důkladně prohlédněte zda je nepoškozeno a překontrolujte správnost obsahu zásilky podle vaší objednávky a přiložených dokumentů. Pokud zjistíte poškození zboží, chybějící zboží nebo jiné nesrovnalosti, je třeba to ihned reklamovat. V opačném případě nebudeme moci uznat vaši reklamaci z titulu poškození zboží během přepravy nebo z titulu neúplnosti zásilky.
Jak postupovat předtím než začnete zboží používat
Než začnete zboží používat, je důležité se nejprve seznámit s návodem k obsluze nebo používání, který je součástí dokumentace dodané se zbožím (pokud se nejedná o zboží, který nevyžaduje návod k obsluze resp. používání). Zboží používejte a udržujte v souladu s těmito návody, resp. pro účel ke kterému je určeno.
Jak postupovat při reklamaci zboží
Pokud jste zjistili při vybalování zásilky nějaké nesrovnalosti, nebo během používání zboží se projevily na zboží nějaké vady, je třeba to ihned reklamovat.
Podrobnosti:
- Pokud jste zjistili nesrovnalosti při vybalení zásilky, pošlete nám co nejdříve e-mail s uvedením čísla objednávky, názvu vaší firmy a popisem zjištěných nesrovnalostí.
- Pokud jste objevili během používání vadu na zakoupeném zboží, zašlete nám co nejdříve e-mail s číslem objednávky, názvem vaší firmy, popisem vady a připojenou fotografií vadného zboží.
- Nejpozději následující pracovní den se s vámi e-mailem zkontaktují naši pracovníci s návrhem na řešení, resp. s informacemi jak dále postupovat.
- Pokud bude vaše reklamace uznána, zašleme vám zcela nové zboží a poškozené zboží od vás vyzvedneme, vše na náklady Enizonu.
- Pokud vaše reklamace nebude uznána, naši pracovníci vám navrhnou další postup s ohledem na individuální okolnosti případu.
- Nebudete mít tedy žádné starosti s balením ani posíláním zboží, ani s tím spjatými finančními a časovými náklady.
- Úplné právní informace týkající se reklamace zboží naleznete v Obchodních podmínkách.
