1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP“) vydává společnost Vintelic, s r.o., se sídlem Lisabonská 2394/4, 190 00 Praha 9, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 149697, IČO: 28861621 (dále „Dodavateľ“).
1.2. Tyto VOP se použijí pro všechny smluvní vztahy týkající se prodeje Produktů v internetovém obchodě „Enizon.com“, provozovaném na internetové adrese: www.enizon.com (dále „Internetový obchod“).
1.3. Zákazníkem je každá osoba, která v souladu s těmito VOP objedná u Dodavatele výrobky (dále „Zákazník“).
1.4. Produkt je jakýkoli výrobek nabízený k prodeji na Internetovém obchodě Dodavatele a/nebo též jakýkoli výrobek, který nabízel Dodavatel Zákazníkovi na základě specifického požadavku Zákazníka a v Internetovém obchodě se nenalézá.
1.5. Každá osoba, která objedná u Dodavatele Produkty zároveň potvrzuje, že tyto VOP akceptuje bez výhrad.
2. Objednávání
2.1. Zákazník si vybírá Produkty z nabídky Dodavatele uvedené v jeho Internetovém obchodě.
2.2. Produkty a/nebo jejich ceny jsou platné jen v době nabídky a Dodavatel je může změnit bez předcházejícího upozornění. Zákazník může objednávat jen ty Produkty, které jsou v nabídce a s cenami a za podmínek, s kterými jsou uvedené v nabídce.
2.3. Objednání Produktů může Zákazník uskutečnit přímo v Internetovém obchodě (vytvořením online objednávky), e-mailem, faxem nebo poštou, ne telefonicky.
2.4. Aby mohla být objednávka přijata, musí obsahovat aspoň tyto základní náležitosti:
- Název a sídlo Zákazníka (zapsané v obchodním, živnostenském rejstříku nebo jinak přidělené)
- Jméno, příjmení, telefonní číslo a email osoby, která vyřizuje objednávku jménem Zákazníka
- IČ PDH (pokud má Zákazník přidělené, resp. je plátcem DPH)
- Název, objednávací kód a množství objednávaných Produktů
- Způsob platby
- Způsob doručení
- Adresu doručení Produktů.
Objednávku, která není vystavena v souladě s těmito VOP je Dodavatel oprávněný odmítnout anebo vrátit Zákazníkovi na doplnění a poskytnout mu na to přiměřenou lhůtu. Po marném uplynutí této lhůty se bude objednávka považovat za nedoručenou.
2.5. Správně vystavenou a doručenou objednávku Dodavatel ověří a potvrdí (vytvořením online potvrzení), emailem, faxem nebo poštou. Po tomto potvrzení objednávky může Zákazník měnit svou objednávku jen se souhlasem Dodavatele.
2.6. Dodavatel je oprávněný kdykoli ověřit oprávněnost objednávky se Zákazníkem telefonicky a v případě jakéhokoli nedostatku má právo požadovat písemné potvrzení objednávky anebo objednávku odmítnout.
2.7. V případě, že Zákazník po potvrzení objednávky Dodavatelem podle bodu 2.5 těchto VOP a bez souhlasu Dodavatele jednostranně úplně anebo z části odstoupí od smlouvy s Dodavatelem (např. tím, že nepřevezme zásilku od Dodavatele, nebo její část, ale nejen tak), je Dodavatel oprávněný vyúčtovat Zákazníkovi storno poplatek ve výši 30% z částky cen Zákazníkem takto stornovaných Produktů a přepravních nákladů v skutečné výši.
3. Ceny a platby
3.1. Ceny Produktů zveřejněných v tomto Internetovém obchodě jsou platné ve smyslu bodu 2.2 těchto Podmínek.
3.2. Pokud není v tomto Internetovém obchodě uvedeno jinak, kupní cenou se rozumí cena s odběrem ze skladu Dodavateli.
3.3. V případě zabezpečení dopravy Dodavatelem hradí přepravní náklady Zákazník, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
3.4. Zákazník si může vybrat při objednávání Produktu z následujících způsobu platby:
- Platba předem – převodem na účet, se splatností 3 pracovní dny od potvrzení objednávky, anebo
- Platba při dodání zboží – formou úhrady dobírky v hotovosti (jen ve vybraných zemích), anebo
- Jiný způsob, pokud se na tom dohodnou smluvní strany.
3.5. Dodavatel má právo na základě svého posouzení spolu s přihlédnutím na druh a množství objednaných Produktů požadovat od Zákazníka jako jediný způsob platby platbu předem podle bodu 3.4, odst. 1 těchto VOP.
3.6. Platba je považována za uskutečněnou v tom případě, pokud je placená dlužná částka připsaná na účet Dodavatele v plné výši.
3.7. Pokud se smluvní strany dohodly na platbě předem a Zákazník se s platbou zpozdil o více než 7 pracovních dní, je Dodavatel oprávněný bez další výzvy odstoupit od smlouvy.
3.8. Pokud se Zákazník zpozdil s platbou, je Dodavatel též oprávněný zadržet doposud nesplněné dodávky ze všech kupních smluv se Zákazníkem, aniž by to znamenalo porušení smlouvy, anebo právo na odstoupení od smlouvy.
4. Dodávky
4.1. Místem plnění smluvních dodávek Dodavatelem je jeho sídlo, tj. Lisabonská 2394/4, 190 00 Praha 9, Česká republika.
4.2. Zákazník si může vybrat při objednávání Produktu z následujících způsobů dodání:
- Zasláním zboží prostřednictvím doručovatelské služby, anebo
- Zasláním zboží prostřednictvím doručovatelské firmy s doručením „na dobírku“ (jen ve vybraných zemích), anebo
- Jiným způsobem, pokud se na tom dohodnou smluvní strany.
4.3. Zákazník a Dodavatel se dohodnou na dodací lhůtě a místě dodání Produktů při objednávání a potvrzování Produktů. Pokud se smluvní strany nedohodnou jinak, platí dohodnuté dodací lhůty jako přibližné a jejich nedodržení nelze považovat za závažné porušení smlouvy.
4.4. Dodavatel je oprávněný dodávat zboží v dílčích dodávkách, případně i před stanovenou dodací lhůtou s tím, že Zákazník zaplatí za přepravné jen jednou. Zboží je dodané v obale vhodném a obvyklém pro dohodnutý druh zboží a dohodnuté přepravní podmínky tak, aby se zabránilo poškození zboží během přepravy do dohodnutého místa urční. Dodavatel ručí za to, že zboží je pojištěné po dobu přepravy do plné výše hodnoty ve smyslu pojistných podmínek doručovatelské firmy, která bude zboží doručovat. V případě, že má být zboží zaslané do země, do které není možné pojistit zboží po dobu jeho přepravy do plné výše hodnoty anebo vůbec, upozorní Dodavatel na tuto skutečnost Zákazníka při potvrzování objednávky.
4.5. V případě, že výrobek doručuje duručovatelská firma, je Dodavatel oprávněný poskytnout této firmě osobní údaje Zákazníka v rozsahu potřebném pro spolehlivé doručení zboží (tj. jméno Zákazníka, adresu doručení, příjmení a telefonní číslo osoby, která vyřizuje objednávku jménem Zákazníka).
4.6. Zákazník je povinný při převzetí zboží od doručovatelské firmy zkontrolovat úplnost a neporušenost zásilky a v případě neúplnosti a/nebo poškození zásilky toto uvést do přepravního listu anebo do zápisu o škodě, resp. v tomto případě má Zákazník právo odmítnout převzetí takovéto zásilky. Bez splnění této povinnosti nebudou moci být uznané žádné reklamace Produktu z důvodu neúplnosti a/nebo poškození zásilky.
5. Zodpovědnost za vady a ze záruky za jakost
5.1. Nároky Zákazníka a závazky Dodavatele vyplývající ze zodpovědnosti za vady a ze záruky za jakost jsou omezene na ty, které jsou výslovně uvedené v čl. 5 těchto VOP.
5.2. Dodavatel zodpovídá za vady Produktů dodaných Zákazníkovi. Zodpovědností za vady Produktů se rozumí zodpovědnost za množství a/nebo kvalitu dodaných Produktů, tj. že produkty co do množství a kvality odpovídají objednávce.
5.3. Dodavatel poskytuje na všechny Produkty s výjimkou Produktů typu občerstvení a Produktů podléhajících rychlé zkáze záruční lhůtu v délce 12 měsíců, pokud všeobecně platnými právními předpisy není stanovená jiná, delší záruční lhůta. Záruční lhůta začíná plynout dnem dodání a převzetí Produktů podle dodacího dokladu.
5.4. Práva ze zodpovědnosti za vady a ze záruky uplatňuje Zákazník u Dodavatele reklamací. Reklamaci je Zákazník povinnen uplatnit bezodkladně po zjištění vady, v písemné formě (emailem, faxem) na příslušných kontaktních místech Dodavatele uvedených v čl. 6 těchto VOP.
5.5. Zákazník je povinnen bezodkladně po převzetí Produktů provést jejich pečlivou prohlídku za účelem zjištění zjevných vad a uplatnit jejich reklamaci u Dodavatele dle čl. 5 těchto VOP nejpozději do 7 dní od dodání a převzetí Produktů.
5. 6. Aby mohla být reklamace přijatá Dodavatelem, musí obsahovat alespoň tyto náležitosti:
- Jméno zákazníka
- Jméno, příjmení, telefonní číslo a email osoby, která je oprávněná jednat ve věci jménem Zákazníka
- Název, objednávací kód a množství reklamovaných Produktů
- Číslo objednávky týkající se reklamovaných Produktů, datum převzetí reklamovaných Produktů a číslo příslušného dodacího dokladu (faktury)
- Specifikaci (popis) vady u každého reklamovaného Produktu
- Reklamační nárok (co požaduje Zákazník ve věci reklamace od Dodavatele)
- Digitalní či vytištěnou fotografii se zobrazením vady reklamovaného Produktu (pokud je vada pozorovatelná zrakem)
5.7. Dodavatel se zavazuje vyřídit každou reklamaci, kterou uzná jako oprávněnou bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 pracovních dnů. Dodavatel neuzná reklamace, které nebyly uplatněné včas.
5.8. Dodavatel se může pokusit vyřešit reklamaci telefonicky a může vyžadovat asistenci Zákazníka při realizaci běžných diagnostických postupů v souvislosti s tímto telefonátem.
5. 9. Reklamaci vyřizuje Dodavatel s ohledem na povahu vady následovně:
- zjevné vady v množství poskytnutím chybějícího zboží, pokud to není možné, pak vrácením (dobropisováním) uhrazené ceny nedodaných Produktů,
- ostatní zjevné vady výměnou vadného zboží za bezvadné, pokud to není možné, pak vrácením (dobropisováním) uhrazené ceny vadných Produktů oproti vrácení vadných Produktů,
- skryté vady podle volby Dodavatele buď výměnou vadného zboží za bezvadné, vrácením (dobropisováním) uhrazené ceny vadných Produktů oproti vrácení vadných produktů anebo opravou vadných Produktů.
5.10. Dodavatel se stává vlastníkem kteréhokoli Produktu, jeho částí anebo součástí demontovaných a nahrazených v průběhu opravy. V případě, že Produkt anebo jeho část či součást nejsou Zakazníkem Dodavateli vrácené, je Dodavatel oprávněný požadovat od Zákazníka jejich úhradu.
5.11. Pokud jednání Zákazníka způsobí, že Dodavatel začne s opravou Produktu a přiměřeným způsobem zjistí, že Produkt není vadný a vzniklý problém vedoucí k reklamaci Zákazníka byl výsledkem neznalosti při použití Produktu a podobně, zpoplatní Dodavatel tento servisní zásah poplatkem ve výši skutečných nákladů na servisní zásah, včetne nákladů na manipulaci a přepravu a Zákazník je povinný tento poplatek uhradit.
5.12. V případě, že Dodavatel poskytne Zákazníkovi na základě jeho reklamace nové zboží a až potom se vyjeví skutečnosti svědčící o tom, že reklamace neměla být uznána, je Dodavatel oprávněný požadovat od Zákazníka plnou úhradu za nové zboží.
5.13. Uplatnění reklamace neoprávňuje Zákazníka k neuhrazení kupní ceny za Produkty, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
5.14. Zodpovědnost za vady, záruka se nevztahuje na:
a) Jakékoli Produkty, které byly poškozené anebo uvedené do nefunkčního stavu:
- vnějším vlivem, Zákazníkem, třetí osobou, nedodržením návodu na použití ze strany Zákazníka anebo vyšší mocí,
- v důsledku nehody, zneužití, nadměrného používání, nesprávné či nedostatečné údržby, zanedbání anebo nesprávného nastavení,
- v důsledku používání na nesprávný účel anebo používání mimo podmínek (parametry) definovaných v uživatelské příručce (návodu na obsluhu),
- při používání dílů či spotřebního materiálu nedodaných Dodavatelem, nevhodným umístěním Produktu anebo nevhodnou údržbou,
- ztrátou, poškozením anebo zničením Produktu anebo jeho části při zaslání Produktu na reklamaci,
- servisním zásahem, který nevykonal Dodavatel.
b) Produkty, na kterých bylo zničené anebo odstraněné sériové číslo, poškozená anebo odstraněná garanční nálepka, anebo poškozená ochranná páska (pokud jimi byl Produkt opatřen).
c) Díly spotřebního charakteru, tj. na části, které vyžadují pravidelnou výměnu v době běžného používání Produktu (např. těsnění apod., avšak nejen tyto).
5.15. Mimo výše uvedených záruk odvolává Dodavatel všechny ostatní záruky, výslovné anebo odvozené anebo zákonné, mimo jiné např. implicitní záruky obchodovatelnosti anebo vhodnosti na určitý účel. Jakákoli odvozená záruka, která může být vyžadována platnými zákony, se omezuje na podmínky této záruky. V žádném případě nebude Dodavatel zodpovědný za jakékoli náhodné, osobní anebo následné škody, mimo jiné např. ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, dat anebo možnosti použití, ale bez omezení na toto vyjmenování, či už na základě smluvního nebo nedovoleného jednání, anebo na základě záruk, které souvisejí s použitím anebo výkonem Produktu a to i v případě, že Dodavatel byl o možnosti vzniku těchto škod vyrozuměn předem. Zákazník souhlasí, že oprava a (při dostupnosti) výměna podle uvážení Dodavatele na základě servisních služeb zde popsaných představuje pro Zákazníka jedinou a výlučnou náhradu s ohledem na jakékoli porušení záruky Dodavateli zde uvedené.
6. Kontaktní místa a osoby
6.1. Kontaktními poštovními adresami Zákazníka a Dodavatele jsou adresy jejich sídla, pokud není v konkrétním případě dohodnuta jiná adresa.
6.2. Kontaktní místa Dodavatele pro přijímání jakýchkoli oznámení Zákazníka, zejména objednávek, reklamací apod. jsou:
- sídlo Dodavatele (na přijímání poštovních zásilek),
- příslušné emailové adresy Internetového obchodu Dodavatele,
- příslušné telefonické a faxové číslo Dodavatele.
6.3. Výše uvedená telefonická a faxová čísla a emailové adresy Dodavatel trvale zveřejňuje na stránkách svého Internetového obchodu www.enizon.com
7. Závěrečné ustanovení
7.1. Tyto VOP a smlouva se řídí českým právním řádem (zejména z.č. 513/1991 Sb., Obchodní zákonník). Jakékoli spory vzniklé z těchto VOP anebo smlouvy budou řešené před příslušným soudem České republiky.
7.2. Tyto VOP vylučují jakékoli jiné podmínly s výjimkou těch podmínek, které byly Dodavatelem napřed písemně odsouhlasené.
7.3. Tyto VOP pozbývají platnost a účinnost dnem nabytí platnosti a účinnosti nových VOP. Aktuální znění VOP je vždy zvěřejněné na stránkách Internetového obchodu Dodavatele www.enizon.com.
7.4. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatné, neúčinné, resp. nevykonatelné, ostatní ustanovení tímto nedotknuté zůstávají v platnosti v plném rozsahu.
7.5. Tyto VOP nabývají platnost a účinnost dnem 04.05.2009
Vintelic, s.r.o.
